莲湖区纪委始终将信访举报工作作为委局重点工作来抓，严格工作流程，夯实部门责任，抓好工作落实，通过采取“收、转、办、督”四项措施，确保信访举报工作高效开展。

一是加强信访举报受理工作，念好“收”字经。莲湖区纪委采取多种措施，不断拓宽群众投诉举报渠道。一是加强来访受理。设立专门信访接待室，选用委局纪检监察工作经验丰富的同志负责接访，第一时间受理群众举报，化解举报矛盾。二是加强网络受理。确定专人每天上午9点、下午2点、下午5点三个时间节点查收12388信访举报网络及信访系统上级转办网络举报件，对于纪检监察业务范围内的及时受理，并录入内网办信系统进行处理。三是加强电话受理。通过12388电话录音系统进行受理，对群众电话举报内容及时记录，确保举报内容无遗漏。

二是加强信访举报工作，念好“转”字经。对于受理的违纪违法线索及举报信件，莲湖区纪委采取三种措施进行办理。一是及时阅读录入。办信人员对群众反映的违纪违法问题认真进行阅读，区分纪内纪外及举报内容关键点，明确责任部门，并第一时间录入内网办信系统。二是及时提交批示。对于录入办信系统的所有信访举报件，办信人员当日完成录入，提出拟办意见。在办信系统流入提交批示环节，并及时上报分管常委及主管书记进行批示。三是及时转交办。对于领导批示完成的信访举报线索。办信人员按照批示内容在三个工作日内完成转交办，并要求主办部门和单位人员填写《莲湖区纪委信访举报案件转办流转单》，规范办理流程。

三是加强信访举报办理工作，念好“办”字经。莲湖区纪委主要领导始终坚持把纪检监察信访举报工作作为纪委重点工作来抓，列入重要议事日程。区纪委书记定期召集分管常委和办信人员召开信访工作会议，分析研判举报线索，研究讨论初核方向及办案思路，指导重大信访举报线索的办理。同时，分管副书记和常委对于书记批示的重要举报件进行挂牌督办，督促主办科室和部门进行调查办理。

四是加强信访举报督办工作，念好“督”字经。莲湖区纪委对于转办的信访举报线索实行常委包抓负责制，建立《包抓督办查办信访举报线索及案件线索制度》，将全区18个重点单位、部门和9个街道办事处分成9个组，分别由2名区纪委副书记、6名纪委常委及区监察局副局长包抓联系督办。各包抓领导对存在履行单位主体责任和纪委监督责任不到位、初核线索超期、查办案件工作不力的包抓单位，情节轻微的及时进行提醒，情节严重的，上报区纪委后进行约谈或进行问责。（莲湖区纪委信访室 李任豪）