莲湖区开展“效能建设年”活动以来，区政务服务中心以提质提速提效为目标，不断加强机制体制创新，深化办事公开，强力追责问效，有效提高了窗口服务工作的行政效能，上半年以来，共受理行政审批及相关服务事项22777项，办结22721项，承诺时限办结率达100%。

一是推进机制改革，在拓宽窗口服务“面”上求突破。推进市、区政务中心联网工作，接入市重点建设项目审批系统，将2013年我区重点建设项目纳入系统办理，截至目前，办理市级重点建设项目系统录入14项。继续推进“两集中、两到位”改革，对涉及4家单位16项政务服务事项进行规范，严格落实办理事项“应进必进”的要求，截至目前，区政务服务中心共进驻30个部门，194项政务服务事项。

二是创新服务方式，在提升窗口服务“质”上求提高。建立建住局保障性住房网上审批体系，为新增的99户符合资格的低保、低收入家庭发放了廉租房租金补贴。启用婚姻登记颁证大厅，免费为前来办理婚姻登记的新人提供结婚宣誓和颁证仪式，提升人性化服务水平。开通“莲湖政务服务”微博、微信，实时发布政务服务信息，方便群众咨询，微信接待咨询82人次，发布微博258条。开通婚姻登记业务和“幸福莲湖百事通”咨询服务电话，为1万多人次答疑解惑。开通免费无线网络，便于群众在服务中心查询信息。印制《政务服务联络卡》，方便群众联系。开通“政务直通车”，深入街道、社区开展宣传咨询、预约服务、三级政务服务网络系统维护等工作。

三是深化政务公开，在增进窗口服务“明”上求突破。通过在政务服务中心网站设立“权力清单”专栏，在办事大厅设立查询机、服务台等形式，向群众提供服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、受理结果、投诉渠道“九公开”信息。通过微信、微博、QQ、部门网站、服务热线等电子化系统，实现政务服务中心全方位多渠道线上政务服务全天候咨询体系。开展“政务服务开放日”活动，邀请20余名群众走进政务中心，参观办事大厅、婚姻登记颁证室和监察室，了解中心各窗口工作职能，进一步增强政务服务工作的开放性和透明度，加深群众对服务型政府的认识。

四是强化监督考核，在提高窗口服务“效”上求突破。建立投诉受理机制，完善《投诉受理制度》、《行政审批责任追究办法》等工作制度，采取网上问效、电话回访、集中问效、上门问效等七种方式回访办事群众，征求意见建议，上半年共电话回访1075人次，发送问效短信18528条，收集网站建议及意见115条。通过追责问效，窗口服务效能显著提升，服务对象满意率达到了99.99%。